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4s店服務顧問|4s店服務顧問主要負責什麽

既然是畢業生4s店服務顧問,如果沒有很強的專業技能或者自身優勢的話,建議先就業再擇業。你選擇去4s店做售後服務顧問顯然是經過初步考慮的,如果你用心去做,加強相關的專業技能肯定是有前途的。

4s店服務顧問|4s店服務顧問主要負責什麽

4s店服務顧問|4s店服務顧問主要負責什麽

在售後服務站從事業務接待工作,按照發達國家對汽車業的界定,現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言,國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務,服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務,客戶投訴處理。

售後服務顧問的做長久了之後或許能自己開一家維修廠,把自己接待過的熟客戶引流到自己的店鋪,這個要看你自己如何選擇

服務顧問的大量工作時間是與客戶溝通,專業又具有親和力的溝通,更容易獲得客戶的信賴。在溝通過程中要注意自己的心態。隨著汽車技術的不斷發展及市場的活躍,客戶要求及期望值的不斷提高,汽車售後服務的競爭也越來越激烈。

作爲汽車售後服務的窗口人物——服務顧問的角色就需要重新的定位,他不僅要有紮實的專業知識、業務能力及談判技巧,而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷,同時還應掌握一定的心理學知識以及是一位負責任的社會工作者。

將目標有效細分到每一天並堅信自己能達成以此建立堅定的信念;時刻了解目標的進度及做好未完成目標的修正以此掌控整個進度;提高接車效率及靈活差異性地服務不同客戶群以此提高單車産值,只要堅持成爲月薪3萬的服務顧問指日可待。

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進口店和4S店的服務顧問有什麽差?

在4S店,我們可以把你的購車行爲作爲一個分水嶺,在你完成購車行爲之前基本上都是銷售顧問替你服務,包括車輛方面有任何問題也都是由銷售顧問負責解決,這其中包括購車前的咨詢,議價,車輛的挑選,以及購買後的上牌等都是要和銷售顧問發生關系的,而當你把新買的車開回家後再次來到4S店,就基本上都是由服務顧問替你服務了,這其中包括:正常的保養,索賠,維修,包括保險理賠定損,都需要你找服務顧問。從專業知識上來區分,銷售顧問主要要掌握商品的詳細知識以及客戶心理方面,而服務顧問就複雜的多了,需要掌握更爲專業的機械原理及維修知識等。